Les notions de conflit, agressivité, désaccord, tension, violence, Les différents processus susceptibles de générer de l’agressivité ou des conflits, Les situations et contextes rencontrés par l’agent d’accueil : identification et analyse, Les techniques de communication de prévention et de gestion des conflits, Les différents comportements en situation de conflits ou d’agressivité : le mien et celui de l’autre, Les attitudes à adopter ou à éviter, pour endiguer l’escalade et la dégradation de la situation, Les limites et la juste distance lors d’une situation d’accueil difficile.

Principaux types d’accidents : Décrochage de la charge Rupture de l’élingue Basculement de la charge Coincement des membres supérieurs Chute d’une partie d’une charge fractionnée Environnement de travail de l’élingueur : Cycle de manutention Engins de levage Mouvement de grue Plaques et courbes des charges La réglementation : Les responsabilités de chacun Le cadre réglementaire (utilisation et contrôle) Lexique du levage et de l’élagueur Connaissances des apparaux de levage : Fonctionnement des élingues Vérification des élingues CMU ou WLL Facture de mode d’élingage Coefficient d’utilisation et de rupture Différents types d’élingues (fibres synthétiques, fibres parallèles, chaînes, câbles, anneaux, manilles) Principaux types d’accidents : Décrochage de la charge Rupture de l’élingue Basculement de la charge Coincement des membres supérieurs Chute d’une partie d’une charge fractionnée Calcul des forces : Calcul de volumes de masses Stabilité d’une charge Géométrie et mode d’élingage Détermination de la CMU 10 règles pour élinguer en sécurité Manœuvre de la charge en sécurité Exercices sur le terrain : Diverses méthodes et accessoires d’élingage Technique de retournement de pièces Gestes et commandes Mise en situation pour chaque participant

La décision d’Évacuation : pourquoi évacuer ? Les moyens d’alerte : Attitudes et consignes de sécurité, délai de survie. Vision des moyens de secours de l’entreprise. Rôles spécifiques des personnes désignées et du personnel : Responsable d’évacuation, Guide-file, Serre-file, Chargé de personne handicapée, – Personnel de l’établissement. Déroulement de l’évacuation : Prise en charge de divers groupes de personnes, Le point de rassemblement, Les consignes propres à l’établissement. Application à l’établissement : parcours, étude des cheminements, d’évacuation et obstacles possibles, balisage, identification du point de rassemblement. Gestion des comportements : Étude du phénomène de panique, Étude du phénomène de foule.

Accrocheur : La connaissance des véhicules et des matériels nécessaires aux manœuvres et au calage, les signaux optiques ou acoustiques, la technique gestuelle concernant les attelages dételages des véhicules à l’arrêt, la technique gestuelle d’immobilisation de véhicules en toute sécurité, la technique gestuelle aux manœuvres des organes mobiles, immobiliser un véhicule en toute sécurité, montée et descendre des véhicules à l’arrêt en toute sécurité, port des protections individuelles. Chef de manœuvre: Préparer toutes manœuvres de rames ou de véhicules. Les directives de manœuvre (confection et coupure de rames, etc.), thèmes de manœuvre, franchissement de routes, points singuliers (gabarit, quais, courbes, etc.), l’attribution des tâches (surveillance des abords), la connaissance des signaux, l’accompagnement des manœuvres, la circulation des véhicules et du personnel, l’arrêt des véhicules en mouvement, manœuvre des appareils de voies, les aiguilles à levier, les taquets d’enrayage, emplacement des taquets, position de l’opérateur, contrôle d’exécution de la tâche, technique de dételage à la perche, restriction d’utilisation, manœuvres spéciales, les manœuvres au lancer, radio-guidage, radio-commande, dispositions particulières prévues au cahier d’exploitation de l’embranché. Conducteur d’engin ferroviaire: Connaissance des matériels, technologie élémentaire, description du poste de conduite, repérage des commandes, vérification avant le départ, les contrôles en marche, les mises au garage, les prescriptions de conduite, surveillance de la voie et des abords, surveillance de la vitesse, obstacles, courbes, abandon momentané du poste de conduite, le radio-téléphone, le radio-guidage, connaissance du matériel (pour mémoire traité chef de manœuvre), entretien de base et de contrôle, petites interventions de dépannage. Formateur : Le rôle du formateur . L’action pédagogique transmission, évaluation : Les conditions d’apprentissage de l’adulte, le fonctionnement général de la mémoire Utiliser les pédagogies adaptées : explicative, démonstrative, active… Application à la relation formé / formateur Repérer à chaque étape les connaissances, les comportements et les pratiques requises Evaluer les apprentissages aux étapes prévues (évaluation formative) Les différentes fiches d’évaluation Utilisation des résultats de l’évaluation Du référentiel de formation aux séquences d’apprentissage : Analyse d’un référentiel de formation Création d’un déroulé pédagogique Mise en place d’une séquence d’apprentissage Les choix des méthodes en fonction des objectifs visés Identification des moyens matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs La gestion administrative et la traçabilité de la formation

Préambule : Le rôle du formateur Formation générale à la prévention Les accidents du travail et les maladies professionnelles L’action pédagogique transmission, évaluation : Apprendre implique : « communiquer » A quoi sert un programme de formation et un déroulé pédagogique. Utiliser les pédagogies adaptées : explicatives, démonstratives, actives… Application à la relation formé / formateur Repérer à chaque étape les connaissances, les comportements et les pratiques requises Ecouter, observer, reconnaître et encourager Evaluer les apprentissages aux étapes prévues (évaluation formative) Les différentes fiches d’évaluation Détermination et validation des critères d’évaluation formative et sommative Utilisation des résultats de l’évaluation Du référentiel de formation aux séquences d’apprentissage : Analyse du référentiel Création d’un déroulé pédagogique Mise en place d’une séquence d’apprentissage Identification des moyens matériels nécessaires à l’atteinte des objectifs Préparation à une action de formation : S’approprier les différents supports pédagogiques Les choix des méthodes en fonction des objectifs visés L’évaluation des connaissances et du savoir faire La gestion administrative et la traçabilité de la formation Veille réglementaire et technologique : Les sources d’informations Mise en œuvre de la veille

Règlementation : Rôle et responsabilités du grutier La grue et son installation : appuis au sol, stabilité, tableaux de charges Les équipents de protection individuelle Technologie et fonctionnement : Description et principe de fonctionnement Le poste de conduite Caractéristiques : freins, limiteurs de course, dispositif de sécurité) Les vérifications Opérations d’entretien et de contrôle Risques inhérents à la fonction : Influence du vent, règles de prévetnion, manoeuvres interdites Les risques électriques, mécaniques, physiques chimiques Les risques spécifiques aux opérations de levage, méthode d’élingage Les règles générales de sécurité Les règles particulières de sécurité Chef de manoeuvre : Maîtriser les opérations d’accrochage de la charge et de guidage de l’engin de manutention pour une réalisation en sécurité et efficacité. Maîtriser les méthodes de communication gestuelle. Maîtriser les méthodes de communication verbale. Mise en situation : Prise en compte du matériel Vérifications journalières Positionnement des équipements, décomposition des mouvements Correction individuelle des défauts Technique de travail : réalisation de manoeuvres nécessaires au chargement / déchargement, prise, déplacements, dépose de charge – reprise du ballant de chacun des mouvements, correction individuelle des défauts Application et respect des compositions de mouvements autorisés, prise et déplacement de charge de grande surface, correction des mouvements sur la prise au vent Fin de poste Compte rendu des anomalies

Fondamentaux de l’incendie, contexte réglementaire : Le feu, l’incendie éléments de compréhension et statistiques Le triangle du feu, les modes de propagation, les dangers des fumées Causes d’incendie (matérielles, humaines et naturelles) Mode de propagation, classe de feux Prévention des incendies et contexte réglementaire du code du travail Permis de feu : Contexte réglementaire et obligations Approche de l’analyse du risque (avant, pendant, après) Avant : visite préalable, identification des sources de danger et actions de prévention Pendant : mise en œuvre des actions, surveillance et contrôle Après : fin d’intervention et surveillance Formalisation du document, conservation Registre de sécurité : Contexte réglementaire et obligations Intérêt du registre, le document unique de sécurité incendie Contenu du registre de sécurité, conditions de mise à jour Moyen d’extinction et manipulation d’extincteurs : Découverte des moyens de secours concourant à la protection incendie (Extincteurs, RIA, système d’extinction automatique, poudres extinctrices, …) Manipulation d’extincteurs à eau pulvérisée sur bac à feu écologique (gaz) Evacuation : Contexte réglementaire et obligations Principes de l’évacuation, consignes, alarme et mise en mouvement Le point de rassemblement, cheminements, dégagements et issues de secours, dispositifs de compartimentage et signalisation Les rôles et responsabilités des guide-files, serre-files (guidage, mise en sécurité, comptage) Exercice, pratique d’évacuation

Manipulation des extincteurs : La théorie du feu Le mode de propagation Les différentes classes de feu Les moyens d’extinction Manipulation d’extincteurs sur feu réels Risques routiers : Comprendre la « tâche de conduite » dans le travail du salarié Partager la chaussée avec les autres usagers Evaluer les enjeux que représentent les accidents de la route pour le salarié, son entreprise et la société Présentation des règles de sécurité au volant : Distances Anticipation Démonstration de leur nécessité. Utilisation d’un défibrillateur : Présentation de la « chaîne de survie » La protection de la victime L’alerte – Appel aux secours La reconnaissance d’un arrêt cardiaque : Théorie Pratique La victime est inconsciente : Position latérale de sécurité La victime est inconsciente et ne respire plus : Réanimation cardio-pulmonaire associée à une défibrillation automatisée

Intervenir sur son lieu de travail pour porter secours à toute personne victime d’un accident ou d’un travail Situer son rôle de SST dans l’organisation des secours de l’entreprise Protéger de façon adaptée Examiner la victime Garantir une alerte favorisant l’arrivée des secours adaptés au plus près de la victime Secourir la victime de manière appropriée : La victime saigne abondamment, la victime s’étouffe, la victime se plaint de malaise, la victime se plaint de brûlures, la victime se plaint d’une douleur empêchant certains mouvements, la victime se plaint d’une plaie qui ne saigne pas abondamment, la victime ne répond pas mais elle respire, la victime ne répond pas et ne respire pas. Contribuer à la mise en œuvre d’actions de prévention dans la limite de son champ de compétences et de son autonomie Situer son rôle de SST dans l’organisation de la prévention de l’entreprise Caractériser des risques professionnels dans une situation de travail Participer à la maîtrise des risques professionnels par des actions de prévention

Connaître les propriétés de produits de nettoyage : Rappel du cercle de Sinner – importance de l’eau dans le nettoyage – échelle de PH – composition d’un produit détergent (principe de onctionnement du tensioactif) – produits combinés, produits spécifiques – sources d’information des produits (fiches techniques, étiquettes, pictogrammes, FDS et fiches toxicologiques) Utiliser les produits : choix du produit selon la nature de la salissure – calcul du dosage des produits selon le mode d’emploi – risques de dégradation sur les surfaces. Connaitre les propriétés des différentes surfaces : présentation des matériaux et caractéristiques (revêtements textiles, plastiques, linoleum, céramique, pierres naturelles). Sécurité de l’intervenant et des usagers : stockage (règles de base de la manipulation) – équipements de protection individuelle et collectifs – premières mesures à mettre en œuvre lors d’un accident – risques pour l’utilisateur. Protection de l’environnement : mesures à mettre en œuvre pour limiter l’impact des produits – connaissance des circuits d’évacuation des produits chimiques et de leurs emballages.